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标题:
店面经营如何赢取顾客和管理顾客
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作者:
好xiang
时间:
2012-11-28 09:21
标题:
店面经营如何赢取顾客和管理顾客
上个帖子说到经营管理好店面，需要注重品牌管理、质量管理、顾客管理和员工管理四方面。
关于顾客管理方面具体应当怎么做呢？
顾客就是上帝。我们在经营的时候，要了解顾客、认识顾客和注重维系顾客。赢得忠实顾客和最佳顾客的信赖，努力去维系顾客，使这些顾客群稳定和不断扩大。
赢取顾客和管理顾客可以做到以下各方面：
1、客户管理
要尽量记录下每一位到企业购买商品用于庆贺生日或某个纪念日的顾客姓名、年龄和地址，这样可以进行跟踪服务和管理。
2、常客管理
每当自己企业开展派送、赠送、新店开业等都应即时通知老顾客和回头客。另外还可以不定期举行各种活动，让顾客参与，如有些饼店举办儿童漫画评选等等。
3、情感管理
小小投资，大大回报。制作些年历、贺卡、台历和优惠券来送给顾客，那都会令你收到很好的效果。如儿童节当天，凡是带小朋友来的顾客都赠送一个小礼物等等。
4、现场管理
也就是店员在日常的营业中要和蔼可亲，想顾客所想，急顾客所需，随时站在顾客的角度来考虑问题，为顾客提供超所值的服务，店员要尽量能记住常客的姓名和称呼，以便在下次到来时能够很亲切的称呼顾客，这样会令顾客感觉受到尊敬。
作者:
信息科技
时间:
2012-11-29 09:10
说得比较笼统 不过重点是讲到的
作者:
教育家
时间:
2013-6-1 10:31
如儿童节当天，凡是带小朋友来的顾客都赠送一个小礼物等等。
作者:
学习速达
时间:
2013-6-27 14:01
经营好店面，要选个好店主
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