网上商城不要让配套服务拖后腿

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　　一个又一个大型网络商城的崛起让消费者购物有了更多的选择。无论是冰箱、电视、洗衣机这样的大家电，还是手机、电脑、相机这样的数码潮品，消费者都能在网络商城中淘到，但在网络商城占尽优势快速扩张的同时，配套服务的短板开始拖了后腿。

　　正规渠道助B2C商城蹿红

　　网络购物盛行，但是假货的泛滥还是把很多对电子商务不熟悉的消费者挡在了门外。“正品行货、全国联保、机打发票、支持货到付款、送货上门及POS刷卡服务……”正如某网络商城打出的广告语所说，与淘宝等C2C网购平台相比，以B2C模式运营的大型网络商城化解了人们对网购的不信任。以苏宁易购、卓越亚马逊、京东商城等为代表的网络商城凭借着商家的信誉优势开始迅速蹿红，并吸引了大量传统消费者进入网购大军。

　　网络商城已经成了很多年轻人购买大家电的主要渠道，在配送、安装服务相同的情况下，在一些电器城官网上下单要比直接从电器城购买便宜近10%。与此同时，货到付款、支持POS刷卡等服务也让网购变得“看得见、摸得着”，吸引了很多以往不敢网购的中老年群体。

　　低价竞争消费者得实惠

　　在市场逐渐打开的同时，网络商城的竞争也愈加激烈。低价策略也成了各大商城必备的杀手锏。不过，在激烈的价格竞争中，几大商城并未分出胜负。

　　配套服务是胜负的关键

　　就在网络商城比拼低价争得你死我活的同时，一些配套服务方面的短板开始显现。作为网络购物，购物体验首先就体现在配送与物流方面。经常在网络商城购物的赵先生反映，以往3天左右就能收到的订单商品，最近都要5天左右才能收到，而且配送的态度也越来越差。对此，一些网商坦言，目前几家大型网络商城实行的都是免运费策略，随着物流成本逐渐增加，商家的成本压力也逐渐升高，个别商家只好更换更加便宜的物流公司或压缩物流成本。

　　另一面，不少消费者也反映，如今网络商城的客服越来越没有“实质”，解决售前问题只会按照网页的文字介绍回答，没有文字介绍的内容大都“这个信息我们也不掌握”来应付。对于退、换货和售后问题也大都将顾客踢到产品的生产厂家。对此，业内人士坦言，随着低价竞争的日益激烈，价格将无法成为网络商城之间竞争的优势，物流、配送以及售后等配套服务才是最后决定胜负的关键。

教育家

配套服务 决胜关键