实现IT服务管理平台的建设

好xiang

通过ITIL在制造业的实践，实现对IT系统的集中、统一的监控管理，设计和建立基本的IT服务管理流程和技术支撑平台。IT运维服务管理信息化是信息部门自身工作信息化的一个标志性环节，不但意味着管理的标准化、规范化，也提高了对外的服务能力与质量，提升了运行管理水平及故障应急处理能力，实现了知识经验的积累和共享，并且把工作量化，为考评提供依据。
实现IT服务管理体系涉及到很多方面，实施过程中要考虑企业的文化特点和对变化的接受能力，立足现有的组织分工和人员结构，分期设计、实施，建立配套的管理制度等。
在进行IT运维服务管理平台管理设计时，考虑IT服务管理对业务带来的影响，强调从业务目标角度出发来优化IT运维服务管理。
（一）IT基础设施管理
IT基础设施管理包括网络、服务器、客户机、数据库、应用系统的配置管理、性能管理、故障管理等，系统整体架构横向分为4层被监控层、数据采集层、汇聚处理层、展现层。
被监控层为IT基础设施，数据采集层通过与被管基础设施的接口采集数据，送到数据处理层进行数据处理。汇聚处理层包含2个层面：一个层面是IT基础架构运行监控，主要实现IT基础架构的各种监控功能，如网络拓扑、链路流量等：另一个层面是业务服务管理，主要针对业务层面进行监控，包括业务故障影响分析、业务性能指标计算、业务应用性能监控以及业务视图展现等。最顶层是统一展现层，即统一门户，为不同级别、不同职能的人员提供整合统一的IT运维管理门户。
（二）IT服务管理
基于ITIL流程框架，结合现有实际业务需求，遵循“计划、实施、检查、改进”的设计原则，建立切实可行的实施方法和流程，将整个体系划分为服务台、事故处理、问题管理、变更管理、发布管理、CMDB、知识库等模块划分，运维流程可穿越各个阶段进行流转。

liyao4510

支持一下

生活思考者

我要支持一下的

教育家

不够详细
也谢谢分享帖子了